miércoles 12 de diciembre

Cómo crear un “chatbot” sin saber de programación ni inteligencia artificial

Diseñar chatbots parece una tarea reservada para las grandes empresas, expertas en inteligencia artificial y con programadores que trabajan día y noche en educar a Siri o Alexa. Pero lo cierto es que crear tu propio asistente virtual es una tarea cada vez más sencilla. Distintas herramientas online intuitivas y gratuitas permiten diseñar chatbots con funciones tan variopintas como obtener servicios jurídicos o enviar invitaciones de boda. Estas utilidades permiten que las pymes puedan transformar su atención al cliente y acceder a una tecnología tradicionalmente propia de las grandes compañías.

Los asistentes virtuales se utilizan generalmente para responder a preguntas, programar notificaciones y hacer pequeñas gestiones como tramitar una tarjeta de embarque o hacer una reserva en un hotel. Habitualmente, los clientes esperan respuestas rápidas, soporte en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo, lo que amplía las posibilidades que ofrece un call center o un servicio de atención al cliente tradicional. Funcionan con aprendizaje automático y análisis predictivo y va asimilando y utilizando las conversaciones pasadas, las preguntas frecuentes y las visitas a otras web que hace el usuario para aprender. Esta es la parte más compleja a la hora de programar un chatbot, pero las páginas que ofrecen plantillas ya se han encargado de añadir la tecnología de procesamiento de lenguaje natural y los asistentes están listos para usar.


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