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domingo 11 de abril de 2021
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El «streaming» sustituye a las personas en la atención al cliente

La transmisión de vídeos en directo en las redes sociales empezó como un proceso sin demasiado margen para la interactividad. Sin embargo, profesionales y particulares se dieron cuenta en seguida del potencial que tenía el diálogo en vivo entre las diferentes partes. Por esta razón, hoy, plataformas como Facebook, Instagram o YouTube conciben la comunicación bidireccional como un extremo fundamental en el servicio que le prestan a su audiencia.

De hecho, se benefician de esta experiencia todo tipo de empresas, instituciones y particulares. YouTube se impuso a Facebook en esta parcela, la transmisión de vídeo, en 2020. Los datos de la compañía especializada Animoto revelan que más de la mitad de los internautas reconocen que YouTube es el sitio en el que pasan la mayor parte de su tiempo en línea. El segundo lugar es para Facebook, mientras que Instagram ocupa la tercera posición.

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