“Es tan fácil enfadarse en línea”, dice Jennifer Daniel, directora creativa de emojis en Google. “Los emojis te dan permiso para ser más amable”. En un estudio con casi cuatro millones de usuarios en 212 países, los emojis más utilizados estaban relacionados con rostros, corazones y manos. El emoji más popular es 😂, y en 2017 el emoji ❤️ apareció más de 14 mil millones de veces en comentarios de Instagram.
Cuando las personas se comunican a través de fragmentos cortos de texto, pierden las señales físicas que sugieren calidez y cercanía. Los emojis pueden ayudar a llenar ese vacío. Digamos que un amigo te envía un mensaje de texto para decir que llegará tarde: en lugar de responder con un ambiguo “OK” si no estás molesto, agrega algo como 😘 para reforzar el afecto a pesar de la tardanza.
