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miércoles 21 de octubre de 2020
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Internet en casa: crecen los reclamos por atención deficiente mientras las empresas discuten cómo entrar al hogar

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Según Defensa del Consumidor , durante la cuarentena aumentaron los reclamos por fallas en la atención de los servicios de Internet. En rigor, las denuncias que se toman no son sobre el funcionamiento en sí, sino sobre la falta de respuesta de las compañías : los reclamos son porque una empresa no está cumpliendo con el servicio para el cual se la contrató. «Desde el 20 de marzo (desde que se declaró el aislamiento) y hasta el 8 de mayo el servicio de internet es uno de los más reclamados, hay 2454 reclamos que se recibieron», explicaron desde la secretaría. Un mes antes del aislamiento, habían sido apenas 773 los reclamos por estos servicios. A la vez, por la redes sociales en la secretaría estiman que les llegan unos 80 comentarios diarios, pero no se los toma como reclamos porque no se formalizan: no hay denuncia.

Para Ariel Graizer, presidente de Cabase (Cámara de Internet) la red está soportando bastante bien el embate de los nuevos teletrabajadores y los estudiantes forzados a tomar clases a distancia, sumados a lo nuevos consumidores de servicios como Netflix o YouTube, más los que usan para gaming. «Nunca llegamos a una saturación de la red y ahora estamos con menos tráfico que los primeros quince días de la cuarentena. Problemas puntuales en nodos siempre hubo y siempre va a haber», explica Graizer, quien a la vez señala que la falta de pago está impactando fuerte en el sector. «En el interior del país la morosidad está arriba del 60 por ciento. La mayoría de los proveedores cobran a través de los Rapipago y eso fue lo último que se habilitó. Hubo mucho problema para cobrar. Es una situación muy complicada para pymes y cooperativas».

lanacion.com.ar  (www.lanacion.com.ar)