lunes 18 de febrero
Medios

Predicciones de las redes sociales para 2019: el retorno a la autenticidad personal (Parte 1)

Decir que 2018 fue un año tumultuoso para las redes sociales es quedarse corto. Los problemas a fuego lento con la privacidad y la integridad de los datos llegaron a un punto de ebullición en Facebook, con efectos en los niveles más altos del gobierno. Las redes en el punto de mira de las investigaciones del Congreso han tenido que contar con su propio poder y potencial de abuso, mientras que a los usuarios se les ha dejado cuestionar el mayor impacto de las redes sociales en la política, la cultura y el discurso cívico.


¿Qué significa esto para 2019? ¿Cómo responderán los usuarios y las redes a estos cambios sísmicos? ¿Cómo evolucionará la forma en que las empresas usan las redes sociales a la luz de los cambios en las actitudes sobre la privacidad? En su informe anual Social Trends Report, Hootsuite encuestó a más de 3.000 empresas para ver cómo planean adaptarse en 2019. A continuación, algunos de los hallazgos más destacados, y una mirada a lo que está por venir.

 

El retorno de lo real

Las olas de escándalo han tenido un impacto tangible en la fe en las redes sociales. Según el informe de Edelman Trust Barometer Report 2018, el 60% de las personas ya no confían en las empresas de redes sociales. En un contexto de “noticias falsas” y manipulación de datos, los usuarios han comenzado a desconfiar de las personas influyentes, tanto las celebridades como las personalidades de los medios. En un cambio importante, la confianza ha vuelto hacia los amigos, familiares y conocidos cercanos en las redes sociales, personas cuya credibilidad personal habla mucho más que el tamaño de sus seguidores.

Para las empresas en redes sociales, esto presenta un delicado desafío en 2019. El uso de las redes sociales como otro canal de anuncios, lleno de llamativos códigos de promoción y de clickbait, se siente cada vez más fuera de sintonía con las normas sociales y las preferencias de los usuarios. En cambio, las empresas progresistas se enfocarán menos en maximizar el alcance en 2019, y más en generar un compromiso transparente y significativo, y el 50% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la personalización de los contenidos sociales será un desafío clave. Marcas como Adidas y el New York Times ejemplifican este espíritu emergente, creando comunidades enfocadas y compartiendo contenido relevante y perspicaz, y permitiendo que los usuarios apasionados se conecten entre sí.

 

Todo es efímero

Este cambio a formas más personales de participación en las redes sociales se refleja en el tipo de contenido que se comparte. En lugar de publicar en sus feeds de noticias, los usuarios comparten cada vez más “Historias” con su red. En contraste con las actualizaciones estándar, estas presentaciones efímeras generalmente desaparecen después de un día, y crecen 15 veces más rápido que el intercambio basado en feeds, con más de mil millones de usuarios de Historias en Instagram, Facebook, WhatsApp y Snapchat. El propio director de productos de Facebook, Chris Cox, ha señalado que Stories puede superar a los feeds como la principal forma en que las personas comparten cosas con sus amigos en el próximo año.

En 2019, las empresas que buscan mantenerse relevantes en las redes sociales tendrán que mejorar su juego de Stories. Dos tercios de los encuestados en la encuesta implementaron las Historias de Instagram o planean hacerlo en el próximo año. Esto significa repensar las actualizaciones sociales como un bloque de texto menos estático, y más una visión multimedia íntima, a menudo sin formato, entre bastidores. Integrar video, gráficos simples y un arco narrativo es clave, pero es importante no perder de vista la autenticidad. Pioneros como The Guardian han descubierto que las historias menos refinadas y más realistas generan el mayor compromiso. Lo que está claro es que, especialmente para los usuarios millennials y la generación Z, las historias son una segunda naturaleza, y los feed de noticias pueden estar cediendo su trono.

 

El auge de Linkedin

Si bien el escándalo y la controversia han sacudido a otras redes, hay un canal que se ha movido silenciosamente en segundo plano: LinkedIn. La red empresarial superó el límite de 500 millones de miembros en 2018. Como potencia de contenido, LinkedIn ahora publica más de 100.000 artículos a la semana en su plataforma de blogs. La funcionalidad de los grupos reforzados, el video nativo y una nueva API para integraciones con aplicaciones de terceros muestran que en estos días la red está lejos de ser un lugar para almacenar tu currículum. En un momento en que otras fuentes están cada vez más llenas de voces tóxicas y memes virales, el profesionalismo sensato de LinkedIn tiene un atractivo más fuerte que nunca, como lo demuestra el ritmo acelerado del crecimiento de los usuarios.

Las empresas que tengan éxito en las redes sociales en 2019 encontrarán formas creativas de aprovechar el lugar especial de LinkedIn en el universo social, en el cruce de lo “personal” y lo “profesional”. Una elección natural para el marketing B2B, LinkedIn es también, cada vez más, un canal para llegar a los consumidores más acaudalados. De sus 500 millones de miembros, el 44% gana más de USD 75.000, y más de la mitad cuenta con un título universitario.

Mientras tanto, en un mercado laboral récord donde el reclutamiento es un desafío existencial para muchas empresas, la red también ofrece una plataforma ideal para mostrar la marca del empleador, es decir, la cultura y reputación de una empresa como un lugar para trabajar.

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