La confianza en los gobiernos y los medios de comunicación ha disminuido durante más de una década en forma constante, y las empresas ahora son la fuente de información más confiable, según el nuevo informe Edelman Trust Barometer, publicado esta semana.
“Mi empleador” es ahora la institución en la que más se confía con un 77 %, y los trabajadores esperan que los directores ejecutivos sean el “rostro del cambio”.
Pero la desconfianza se ha convertido en la «emoción predeterminada» de la sociedad, con un 60% de personas inclinadas a «desconfiar hasta que vean evidencia de que algo es confiable», lo que podría obstaculizar el progreso para enfrentar los desafíos globales, incluido el cambio climático.
El informe, que encuestó a más de 36 000 personas en 28 mercados a nivel mundial, encontró que la confianza disminuyó en todas las instituciones en comparación con mayo de 2020. Solo el 61 % de los encuestados dijo que confía en que las empresas harán lo correcto, seguido por el 59 % que confía en las ONG. 52% en gobierno y 50% en medios. Comparativamente, en mayo de 2020, el gobierno era la fuente más confiable con un 65 %, seguido de las empresas (62 %), las ONG (62 %) y los medios de comunicación (56 %).
Dos años después de la pandemia de COVID-19, los científicos son los miembros más confiables de la sociedad, por tres cuartas partes de las personas, mientras que los líderes gubernamentales son los menos confiables.
El cambio climático se cuenta como el segundo problema que causa más ansiedad a las personas; El 75% de los encuestados dice que se preocupa por esto.
El informe también encontró que la preocupación por las noticias falsas era mayor que nunca. Más de las tres cuartas partes (76%) de las personas dijeron que les preocupaba que la información falsa y las noticias falsas pudieran usarse como arma.
Al consultar sobre tipos de fuentes de medios, solo el 37% de las personas dijeron que confiaban en las redes sociales, una caída de ocho puntos porcentuales.
Sin embargo, los medios tradicionales también vieron una erosión significativa de la confianza con menos de seis de cada diez (57%) personas que dijeron que confiaban en las fuentes principales, una caída de cinco puntos porcentuales desde el año pasado.
Mientras tanto, ha crecido el número de personas que están más convencidas de que los líderes sociales les están mintiendo. El 67 % de los encuestados dijo que está convencido de que los periodistas los están engañando deliberadamente (un aumento de ocho puntos), el 66 % cree lo mismo sobre los líderes gubernamentales (+9 puntos), y el 63 % dice lo mismo sobre los líderes empresariales (+7 puntos).
Esa brecha de confianza se amplía entre las personas de altos ingresos versus las de bajos ingresos, y las personas de altos ingresos tienen más probabilidades de confiar en las instituciones por 15 puntos.
Las disparidades se atribuyen mejor a la ampliación de los abismos políticos, el aumento de los temores sociales y el fracaso de las instituciones para lograr un cambio significativo en áreas como la diversidad, el cambio climático, la pandemia de COVID-19 y la reconversión de la fuerza laboral, dijo el director ejecutivo de Edelman, Richard Edelman.
“En ninguna de las democracias la gente cree que estará mejor en cinco años”, dijo. “Y la mayoría de esas personas piensan que van a perder su trabajo, ya sea por la pandemia o por la automatización. Pero la oportunidad para las empresas aquí como la institución más confiable es sustancial”.
Si bien las empresas son ahora la fuente de información más confiable, esa confianza es hiperlocal: el 77 % de los encuestados confía en su propio empleador en lugar de en las empresas en general, y el 65 % cree en la comunicación de su propio empleador en lugar de otras fuentes. El ochenta y uno por ciento también cree que los directores ejecutivos deben ser personalmente visibles cuando discuten políticas públicas con partes interesadas externas, o el trabajo que su empresa ha realizado para beneficiar a la sociedad.
“Esta es una oportunidad y una obligación para que las empresas coloquen los problemas sociales en el centro de la estrategia corporativa”, dijo Edelman. “Hay un vacío gigante dejado por la incapacidad del gobierno. Podríamos pensar, históricamente, que se confiaría en el gobierno para manejar los problemas sociales, pero no es así, por lo que las empresas deben intervenir”.
Los datos muestran que las personas clasifican a las ONG y las empresas como más competentes y éticas que los medios y el gobierno. Los encuestados también dijeron que quieren más, no menos, participación de las empresas en temas sociales como el cambio climático, la desigualdad económica, la reconversión de la fuerza laboral, el acceso a la atención médica, la información confiable y la injusticia sistémica.
Sin embargo, David Bersoff, vicepresidente de datos e inteligencia de Edelman, señaló que los empresarios «no son necesariamente el héroe de la historia» debido a su pasado cuestionable, pero que actualmente se consideran los «mejores candidatos para pelear las batallas que no están siendo bien manejadas por el gobierno”.
Por otro lado, casi uno de cada dos encuestados ve al gobierno (48%) y los medios (46%) como fuerzas divisorias en la sociedad. Los líderes gubernamentales (42 %) y los periodistas (46 %) son los líderes sociales en los que menos se confía, y la preocupación por las noticias falsas y el uso de información falsa como arma está ahora en su punto más alto (76 %).
A medida que la confianza continúa deteriorándose, las empresas y las ONG se consideran las instituciones más fuertes para asumir un papel de liderazgo.
El informe completo puede consultarse aquí.
