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Las 7 claves para dar feedback constructivo

“Feedback” se traduce al español como “retro alimentación”, y es una de las herramientas esenciales de la comunicación interpersonal. Cada vez que te relacionas con otros e interactúas, es muy probable que establezcas feedback, la actitud comunicativa innata de los seres humanos. Esta retroalimentación sirve para resaltar aspectos considerados positivos; son aquellos que, a través de su proceso de pensamiento y acción consecuente, suman valor para el proyecto, intercambio o conversación sobre algo en particular. También existe el intercambio que no aporta valor; estamos así frente al feedback negativo, ya que no produce ninguna ayuda para cambiar el estado de...
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9 acciones para cuando nos sentimos estancados en el trabajo

Seguramente todos hemos experimentado alguna vez esa sensación de que la vida se ha estancado. Los proyectos no avanzan, incluso quizás ni tengas proyectos. Las relaciones van de mal en peor. Las finanzas hacia abajo y no encuentras desde donde activar tu motivación para cambiar ese estado. En cualquier aspecto de la vida puede aparecer la traba, el estancamiento, unas formas de estar inhabilitado para seguir avanzando. También sucede dentro del ámbito del trabajo, cuando vemos que las cosas demoran más de lo previsto; hay factores externos que influyen; y los asuntos no salen como nos prometieron, o como los...
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8 pasos para recobrar la esperanza

En esos momentos en que la vida desafía de verdad, muchas personas se sienten totalmente extenuadas en su energía y vitalidad como para seguir adelante. Si bien es un proceso natural de la condición humana el de transitar momentos buenos y malos, es necesario afianzar esta cualidad humana de la esperanza para recobrar el sentido sobre lo importante del acto de vivir. Más allá de la pesadumbre, del dolor, de la inquietud y la desazón, está la perspectiva de que eso que nos aqueja puede mejorar. Hay situaciones donde la desesperanza se presenta sin pedir permiso; en estos casos, es...
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Las 7 claves de la felicidad en la atención al cliente

Cuando se habla de la felicidad en el trabajo, propongo siempre relacionarla con el bienestar, un concepto aún más abarcativo que la experiencia individual de los empleados y trabajadores; en un sentido amplio, de la cultura empresarial en general. Estas siete claves de la felicidad en la atención de clientes para todo tipo de marcas, productos y servicios pueden ser de ayuda para fomentar una cultura orientada al consumidor de lo que hacemos, con todo lo que implica. Es una realidad que la atención a clientes se ha vuelto cada vez más compleja, en parte por la demanda del usuario...
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Ser un alquimista: cómo resolver problemas combinando 5 elementos

En su libro “El Alquimista”, Paulo Coelho nos introduce en una historia apasionante de aquel guerrero que va en busca de su destino. “Cuando se quiere algo, todo el Universo conspira para que esa persona consiga realizar su sueño”, afirma, y es así: somos alquimistas destinados a combinar ensayo y error a lo largo de la vida para conquistar los anhelos, metas y propósitos, dentro de un orden que escapa a nuestra comprensión consciente. Un alquimista es, desde la ciencia y las disciplinas ancestrales, una persona dedicada a la práctica de la combinación de elementos diversos (de la química, física,...
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Miedo al éxito: ideas prácticas para superar el complejo de Jonás

El complejo de Jonás caracteriza lo que conocemos como miedo al éxito, una de las formas en que las personas evitan desarrollar todo su potencial y alcanzar grandes logros en sus vidas. Es importante diferenciar miedo del pánico, que se compone básicamente de la ansiedad y que hace querer huir de un lugar o de una situación; y de la fobia, que es el temor desmedido a cosas que en realidad no son peligrosas ni atentan contra la vida, por ejemplo, fobia a los lugares abiertos, agorafobia. El tema del miedo es muy importante en las organizaciones porque, muchas veces...
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10 consejos para lograr mentorías efectivas

Hace varias décadas que me desempeño como Máster Coach y Mentor de CEOs, empresarios, ejecutivos y profesionales, acompañándolos a lograr un mejor nivel de excelencia en sus tareas, y a alinear su propósito personal con lo laboral. Basado en la experiencia propia, he preparado estos diez consejos, que ha distribuido a nivel global la organización Women In The News Network, la Red Internacional de Mujeres en Periodismo. Muchas gracias a ellas por expandirlo por el mundo. El mentoreo (o “mentoring”, en inglés), se trata de una relación de dos personas que acuerdan trabajar juntos en un proceso que llevará tiempo,...
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Cómo cambiar pensamientos negativos a positivos

Para muchas personas mantener pensamientos sanos y estimulantes se ha convertido en un desafío. Están dominados la mayor parte del tiempo por pensamientos de los llamados negativos, que son aquellos que limitan su potencial, enferman, provocan ansiedad, dudas, miedos, quejas y no permiten disfrutar de la vida. Por esto, es importante saber cómo cambiar pensamientos negativos a positivos. Según estudios científicos, los seres humanos tenemos al día unos 70.000 pensamientos, y según la revista New Scientist, en total cada ser humano puede pensar hasta 1080.000.000.000.000 cosas a lo largo de su vida, una cifra superior a la de todos los...
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7 consejos para gestionar las emociones en el trabajo

Durante casi un siglo, sobre todo en la era industrial global, hablar de las emociones en el trabajo parecía una herejía: mostrar lo que se siente y expresarlo, prácticamente condenaba al fracaso de cualquier trabajador, sin importar el rol dentro de la organización. En el Siglo 21, manifestar una inteligencia emocional apropiada en el trabajo, así como en la vida, son recursos valiosos que se consideran indispensables para el desenvolvimiento profesional. Es lo que llamo “Innovación Emocional”, un modelo que ya se implementa con éxito en una docena de organizaciones de Iberoamérica. Dependiendo de los ambientes, poder comunicarse apropiadamente, manifestar...
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De qué cosas eres responsable, y de qué cosas no

En el mundo hay personas responsables e irresponsables; incluso están aquellas que se hacen responsables de los demás -por más que se trate de otras personas mayores de edad-, y muchos más, irremediablemente irresponsables. Este juego de palabras sirve de introducción para pensar acerca de qué significa la responsabilidad. En un sentido amplio, es hacerse cargo de las distintas cosas que tienen que ver contigo mismo. También hay otro concepto, que quizás puedas considerar, y es el que da la pauta que puede sintetizarse así: “repons-habilidad” = habilidad para responder. Responder ante lo que se presenta, lo que necesitamos hacer...
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