Un estudio realizado en base a 2500 interacciones directas (menciones y mensajes particulares) de los usuarios de las 20 principales marcas en Facebook, Twitter y Google Plus determinó que no es cierto que la gente se queja más en la red de los 140 caracteres como se cree habitualmente.
La investigación, realizada por Converseon a pedido de Forrester Research Inc., indagó acerca de lo positivas o negativas de cada una de las interacciones y especialmente puso atención en las variaciones entre las distintas redes sociales. Aproximadamente, la mitad de ellas en cada sitio fue positiva. En respuesta a la pregunta que titula este artículo, exactamente un quinto de las menciones de los usuarios -tanto en Facebook como en Twitter- fueron negativas, lo que no muestra diferencia alguna entre ambas.
Sentimiento de las interacciones de los usuarios con las marcas:
En conclusión: usuarios de Facebook y de Twitter son igualmente quejosos, y en Twitter suelen ser ligeramente más positivos en relación con las marcas que en Facebook.
