Un estudio reciente publicado en Journalism & Mass Communication Quarterly identificó once formas diferentes en las que periodistas se vinculan con sus audiencias. La investigación fue realizada por Wiebke Loosen, Julius Reimer, Louise Oberhülsmann y Tim van Olphen, quienes entrevistaron a 52 profesionales de Alemania que trabajan en diversos formatos y medios, desde redacciones tradicionales hasta startups digitales.
El análisis concluye que no existe una única forma de concebir al público, sino que los periodistas construyen distintos tipos de vínculos según el contexto, el rol que ocupan y las demandas de la situación. Estas relaciones abarcan desde enfoques clásicos centrados en la distancia y la objetividad, hasta dinámicas participativas que incluyen la colaboración o la gestión de públicos hostiles.
Informar a distancia
Los periodistas transmiten información a ciudadanos anónimos, manteniendo una relación marcada por la distancia y la neutralidad.
Atender a clientes
El público se concibe como consumidores de un producto informativo, lo que coloca el énfasis en la satisfacción de una demanda.
Optimizar para la audiencia cuantificada
Los contenidos se ajustan en función de métricas y datos de comportamiento, priorizando clics, visualizaciones y tiempo de lectura.
Apoyar a los afectados
Los medios visibilizan y acompañan a comunidades en desventaja o vulnerabilidad, reforzando un rol social y de compromiso.
Fomentar comunidad
Los periodistas construyen vínculos con grupos que comparten intereses o valores, generando un sentido de pertenencia.
Debatir con interlocutores
La interacción con el público incluye responder, corregir errores o participar en discusiones abiertas.
Cultivar fans
Los profesionales muestran aspectos personales y profesionales para establecer cercanía con seguidores fieles.
Habilitar co-creadores
El proceso periodístico se abre a la participación ciudadana mediante mecanismos como el crowdsourcing o el periodismo colaborativo.
Ganar confianza de portadores de conocimiento
Los periodistas establecen relaciones de confianza con expertos y fuentes privilegiadas que aportan datos clave.
Lidiar con alborotadores
La relación incluye la gestión de trolls, haters o acosadores que intentan entorpecer el trabajo en redes o espacios digitales.
Ignorar a los no deseados
Algunos públicos se consideran irrelevantes o dañinos y se opta por no relacionarse con ellos.
El estudio completo se puede encontrar en este enlace
