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El 68% de las ventas se pierden por mala atención de los vendedores. Por mi trabajo viajo frecuentemente por muchos países, y especialmente en Iberoamérica me asombra la mala calidad de atención al cliente. La constante está marcada por vendedores sin entusiasmo, sin preparación ni conocimiento de los productos; ambientes enrarecidos que no invitan a tener una buena experiencia de compra, y hasta actitudes que, directamente, te invitan a salir del comercio. ¿Será que, contrariamente a lo que pregonan, los países están viento en popa y el comercio no necesita de más clientes? Como sea, la atención al cliente es...

(Por Daniel Colombo) El juego de palabras del título no es casual: un buen vendedor sabe seguir ciertas reglas que tú también puedes asimilarlas. Ya sea que necesites vender internamente un proyecto en la empresa en la que trabajas, o captar más clientes para tu negocio, o aplicarlas para tu emprendimiento a tiempo parcial, estos lineamientos van a ser de utilidad para que descubras cómo lo hacen los que saben. ¿CONOCES A JOE GIRARD? Joe Girard ha figurado en el Libro Guinness delos Récords como el mejor vendedor del mundo. En 15 años de carrera profesional vendió 13.001 autos en...

La oferta online de cursos de periodismo es cada vez mayor, y la diversidad de ofertas hace que a veces nos olvidemos de lo básico: la base de cualquier trabajo periodístico es una buena formación. Periodismo.net, el sitio de educación a distancia de Periodismo.com, presenta el curso online Comunicación para Emprendedores, cuyo propósito es brindar herramientas a emprendedores, innovadores y empresarios pymes de todos los rubros para que puedan encarar la difusión de sus proyectos y negocios con la intención de conseguir financiamiento, socios, clientes y recursos humanos. Además, capacitar a periodistas, agentes de prensa y comunicadores para que conozcan cómo funcionan las...

El 75% de las marcas pasa inadvertido en la orquesta empresarial mundial, a pesar de inversiones muchas veces millonarias en marketing e innovación. En este contexto, un grupo privilegiado de organizaciones cosecha altísimos niveles de lealtad, logrando que sus clientes bordeen el fanatismo. Lo que las distingue es que no se enfocan en vender un producto, sino en ofrecerle al cliente una experiencia, una causa justa que seguir (desde contribuir al salvataje de animales en peligro de extinción a la utilización de materiales biodegradables). En la conjunción entre ser y pertenecer se genera la tribu, el punto máximo de la...

"Stranger Things" no solo ha tenido una gran influencia en la cultura pop, también influyó en la industria de los waffles congelados. La exitosa serie de ciencia ficción de Netflix impulsó las ventas de los waffles Eggo, de Kellogg's, los favoritos de Eleven, uno de los personajes protagónicos. Sam Ro, editor en jefe de Yahoo Finance, tuiteó una diapositiva que mostraba cómo la serie benefició a la marca Eggo. La diapositiva proviene de una presentación de Kellogg's, que tuvo lugar en la conferencia CAGNY (Consumer Analyst Group de Nueva York). https://twitter.com/bySamRo/status/966373063167299585 Cuando la segunda temporada de "Stranger Things" llegó a...

La conferencia “Estamos ciegos” dio fama a Jürgen Klaric en 50 países. El objetivo de este libro es abrir los ojos a cómo funciona la mente y entender por qué el marketing y la publicidad fallan con tanta frecuencia. Este libro permite aprender cómo funciona la mente humana y su curioso comportamiento de decisión; el principio de los tres cerebros: córtex (racional), límbico (emocional), reptiliano (instintivo); identificar cuáles son los errores más serios de las grandes marcas por estar ciegas, así como conocer ejemplos prácticos de ceguera, y muestra qué hacer para abrir los ojos y cómo cambiar la visión y cultura...

Queremos poder hacer lo que nos gusta, pero nuestras múltiples obligaciones parecen impedirlo. La revolución industrial prometió que las máquinas traerían consigo jornadas laborales de menos horas y más tiempo para el ocio. Sin embargo, en plena era digital, seguimos trabajando más de ocho horas por día. Entonces, ¿cómo generar un cambio? Este libro presenta un abordaje novedoso frente al manejo del tiempo, con las últimas tendencias a nivel colaborativo, que te orientarán para ponerte en movimiento y transformar tu vida. ¿Cómo priorizar tareas y administrar mejor los ciclos de energía? ¿Cómo hacer las cosas de todos los días de...

El compromiso de BuzzFeed con los ingresos comerciales continúa creciendo, y en consecuencia, comenzaron a buscar ingresos comerciales más parecidos a los de un medio tradicional: a través de las búsquedas. Después de más de dos años de experimentos enfocados en listas centradas en la identidad, como "39 regalos impresionantes para cualquier persona que adore maldecir" o "27 regalos que solo los nerds de matemáticas y ciencias apreciarán", ahora BuzzFeed tiene 19 personas trabajando en puestos comerciales a tiempo completo. Las publicaciones centradas en la identidad siguen siendo un elemento básico, pero ese equipo, que forma parte de la operación...

Una de las necesidades que los bots cubren a la perfección es la capacidad de dar respuesta a las preguntas más frecuentes a los usuarios y/o clientes. Con esto en mente Microsoft™ creó QnA Maker, una nueva herramienta que permite crear un bot a partir de la sección FAQ de nuestra web en cuestión de minutos. La aplicación permite desarrollar, preparar y publicar en forma sencilla un bot apto para contestar todo tipo de consultas basándose en la URL de consultas frecuentes de nuestra web. La herramienta es sencilla e intuitiva: sólo hay que indicarle la URL de la sección...

Contenido que vale la pena volver a leer: Las mejores tapas de revistas sobre Donald Trump Cómo crear videos gratuitos para tu portada en Facebook Los argentinos le creen cada vez menos a los medios tradicionales El New York Times ofrece becas para prácticas profesionales Cómo unir las capturas de pantalla del iPhone Cómo crear fotos animadas en pocos pasos Cómo saber la fecha exacta de publicación de una página web o un artículo Cómo cubrir la desinformación Un nuevo recurso para periodistas innovadores Cómo monitorear en tiempo real cualquier mención de tu marca Cinco tendencias que los medios deben...