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En los tiempos actuales el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable. Sabemos de sus ventajas, beneficios y de la enorme evolución que significa tanto en el plano personal como profesional. Bueno es saber también que produce adicción cuando vives excesivamente pendiente del aparato, de sus notificaciones, y las múltiples prestaciones que ofrece. La adicción al celular se llama nomofobia y es una patología clínica que abordan médicos, psicólogos y psiquiatras; incluso existen grupos de autoayuda para superarla, y en algunos países, clínicas de desintoxicación, ya que es considerada como una adicción tecnológica que necesita ser...

Todos los hemos sufrido más de una vez: los aniquiladores de sueños son esas personas que nos rodean en el ámbito del trabajo y en el personal, que siempre quieren tirarnos hacia abajo y aniquilar nuestras metas y proyectos. Este tipo de personajes no sólo se contentan con arrojar sus frustraciones sobre nosotros, sino que hasta pueden disfrazarlas de buenas intenciones. Aquí, unos ejemplos cotidianos: Nuestra pareja quizás nos diga “Es que quiero cuidarte”, cuando lo que quisiera es animarse como tú. El jefe sentencia: “Es muy bueno que quieras tener tu empresa; pero no vas a tener éxito si...

Uno de los grandes desafíos del mundo actual es aprender a organizar el tiempo. El día pasa volando, y existe la sensación de que la vertiginosidad de hoy no nos permite disfrutar de la vida en sus aspectos esenciales. La clave fundamental para poder gestionar mejor el uso del tiempo es aprender a organizar la jornada laboral. Muchas personas consideran que solamente con llevar una agenda al día es suficiente; y, sin embargo, están inmersos en multitud de tareas superpuestas, en las que el cuerpo, el cerebro y el espíritu no sabe por dónde empezar. De allí que es esencial...

“¿Qué podemos hacer frente a empleados sin rendimiento laboral?” Esta es una pregunta muy frecuente en mi trabajo junto a empresas como coach ejecutivo y de equipos. Se trata de un síndrome que mezcla desgano, desánimo y apatía generalizada en el ámbito del trabajo. Hay colaboradores que siguen en un trabajo por inercia o por falta de oportunidades en su mercado, o por miedo a perder esa aparente seguridad que han encontrado. Lo cierto es que el desánimo laboral puede sintetizarse en una corta frase: El cuerpo se queda, pero el alma se fue.    “Boreout”, estrés por aburrimiento Si...

“Feedback” se traduce al español como “retro alimentación”, y es una de las herramientas esenciales de la comunicación interpersonal. Cada vez que te relacionas con otros e interactúas, es muy probable que establezcas feedback, la actitud comunicativa innata de los seres humanos. Esta retroalimentación sirve para resaltar aspectos considerados positivos; son aquellos que, a través de su proceso de pensamiento y acción consecuente, suman valor para el proyecto, intercambio o conversación sobre algo en particular. También existe el intercambio que no aporta valor; estamos así frente al feedback negativo, ya que no produce ninguna ayuda para cambiar el estado de...

Seguramente todos hemos experimentado alguna vez esa sensación de que la vida se ha estancado. Los proyectos no avanzan, incluso quizás ni tengas proyectos. Las relaciones van de mal en peor. Las finanzas hacia abajo y no encuentras desde donde activar tu motivación para cambiar ese estado. En cualquier aspecto de la vida puede aparecer la traba, el estancamiento, unas formas de estar inhabilitado para seguir avanzando. También sucede dentro del ámbito del trabajo, cuando vemos que las cosas demoran más de lo previsto; hay factores externos que influyen; y los asuntos no salen como nos prometieron, o como los...

Typedesk es una solución unificada para responder a tus clientes de la manera más rápida y eficiente en todos sus canales. Permite administrar todas tus respuestas desde una interfaz limpia y sencilla, reutilizándolas fácilmente en todos tus canales de servicio al cliente. Podés crear, guardar y reutilizar tus respuestas más frecuentes dentro de tus aplicaciones favoritas, para no tener que volver a escribirlas cada vez. Su uso es muy sencillo, simplemente guarda las respuestas, marcalas y archivalas, y luego estarán disponibles cuando más las necesites. La herramienta de gestión de servicio al cliente admite roles y permisos, por lo que...

En esos momentos en que la vida desafía de verdad, muchas personas se sienten totalmente extenuadas en su energía y vitalidad como para seguir adelante. Si bien es un proceso natural de la condición humana el de transitar momentos buenos y malos, es necesario afianzar esta cualidad humana de la esperanza para recobrar el sentido sobre lo importante del acto de vivir. Más allá de la pesadumbre, del dolor, de la inquietud y la desazón, está la perspectiva de que eso que nos aqueja puede mejorar. Hay situaciones donde la desesperanza se presenta sin pedir permiso; en estos casos, es...

Cuando se habla de la felicidad en el trabajo, propongo siempre relacionarla con el bienestar, un concepto aún más abarcativo que la experiencia individual de los empleados y trabajadores; en un sentido amplio, de la cultura empresarial en general. Estas siete claves de la felicidad en la atención de clientes para todo tipo de marcas, productos y servicios pueden ser de ayuda para fomentar una cultura orientada al consumidor de lo que hacemos, con todo lo que implica. Es una realidad que la atención a clientes se ha vuelto cada vez más compleja, en parte por la demanda del usuario...

En su libro “El Alquimista”, Paulo Coelho nos introduce en una historia apasionante de aquel guerrero que va en busca de su destino. “Cuando se quiere algo, todo el Universo conspira para que esa persona consiga realizar su sueño”, afirma, y es así: somos alquimistas destinados a combinar ensayo y error a lo largo de la vida para conquistar los anhelos, metas y propósitos, dentro de un orden que escapa a nuestra comprensión consciente. Un alquimista es, desde la ciencia y las disciplinas ancestrales, una persona dedicada a la práctica de la combinación de elementos diversos (de la química, física,...